Contact – cum ne scrii și ce răspunsuri primești
Pentru orice problemă legată de platformă sau de informațiile publicate aici, adresa este:
Este aceeași adresă pentru cont, plată, redare, subtitrare și pentru sesizări editoriale. Nu există numere de telefon sau chat live în acest moment; preferăm să spunem asta din start, nu să te lăsăm să cauți.
Ce să incluzi în mesaj
Patru detalii scurtează dramatic drumul până la soluție:
- Adresa de e-mail a contului (nu parola — pe aceea nu ne-o trimite niciodată).
- Descrierea problemei, în una-două fraze concrete: ce ai încercat să faci și ce s-a întâmplat în loc.
- Dispozitivul și browserul: telefon, laptop, smart TV; Chrome, Safari, Firefox, Edge.
- Ce ai încercat deja: reîncărcare, alt browser, dezactivarea extensiilor.
La probleme de redare, adaugă titlul exact și minutul aproximativ. La probleme de subtitrare, adaugă numărul episodului. Cu aceste informații echipa poate reproduce situația în loc să o ghicească.
Verifică întâi ghidurile — multe cazuri sunt deja rezolvate
Aproape jumătate din mesajele primite au un răspuns deja scris:
- Nu merge autentificarea, plata sau redarea → Probleme frecvente și soluțiile lor.
- Nu știu cum îmi fac cont → Cum îți faci cont.
- Cardul a fost refuzat la activarea VIP → Cum plătești VIP, secțiunea despre plățile în valută.
- Vreau să opresc abonamentul → Cum anulezi VIP.
- Nu se vede pe televizor → Cum vezi pe televizor.
- Nu găsesc un titlu → Cum cauți un film sau un serial.
Sesizări despre acest site
Dacă o cifră publicată aici nu se potrivește cu ce vezi pe platformă — un preț, un număr de titluri, o regulă de acces — scrie-ne. Corectăm și trecem data reviziei. Regulile pe care ni le-am impus pentru conținutul publicat sunt enumerate pe pagina Despre.
Sugestii de titluri
Cererile de titluri noi sunt binevenite pe aceeași adresă. Nu putem promite că un anumit film sau serial va fi adăugat — depinde de licențiere — dar cererile repetate cântăresc în deciziile de achiziție. Ritmul actual de adăugare este documentat în ghidul cât de des apar titluri noi.
Ce nu putem face pe e-mail
- Nu putem debloca titluri manual în afara regulilor platformei.
- Nu cerem și nu acceptăm niciodată parole sau date complete de card prin e-mail. Dacă primești un mesaj care pretinde că e din partea noastră și îți cere așa ceva, este o tentativă de fraudă — semnalează-ne-o.
- Nu oferim consultanță juridică. Statutul legal al platformei este explicat în ghidul Indianul.com e legal?.
Confidențialitate
Mesajele primite sunt folosite exclusiv pentru rezolvarea situației semnalate. Detaliile despre datele colectate de acest site sunt pe pagina de confidențialitate.
Platforma în sine rămâne accesibilă oricând pe Indianul.com.